개인정보 처리방침

• 서비스 제공: 계정 인증, MIDI 연주 분석, 악보의 연습 구간 분할, 복습 일정 관리, 클라우드 백업 및 공유 녹음 저장, 구독 권한 확인·복원, 커뮤니티 게시물 심사, 푸시 알림 전송을 수행합니다.
• 서비스 운영 및 개선: 오류와 장애를 진단하고, 서비스 보안을 유지하며, 기능 이용 현황과 연습 데이터를 분석해 기능을 개선하고, 다운로드 및 캠페인 효과를 측정합니다.
• 회원 소통 및 안내: 고객 지원 문의에 답변하고, 주간 연습 요약 이메일과 계정·결제 관련 필수 안내를 발송합니다.
• 법적 의무 이행: 관련 법령에 따라 거래 및 분쟁 처리 기록을 보관하고 적법한 법적 요청에 대응합니다.

Virtu는 「개인정보 보호법」에 따라 아래의 법적 근거에 의하여 개인정보를 처리합니다.

• 정보주체의 동의(제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호): iOS 앱에서 추적을 허용한 경우 광고 식별자와 앱 이용 기록의 수집 및 Google 제공
• 정보주체와의 계약 체결 및 이행(제15조 제1항 제4호): 계정·로그인 정보, 연습 기록 및 분석 결과, 클라우드 저장·공유·피드백·악보 오류 제보로 업로드한 데이터, 구매·구독 정보, 푸시 알림 토큰 및 발송 기록, 주간 연습 요약 이메일, 커뮤니티 활동 및 게시 전 자동 심사, 고객 지원 문의
• 법령상 의무 준수(제15조 제1항 제2호): 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 보관하는 계약·결제·환불 기록(5년) 및 소비자 불만·분쟁 처리 기록(3년)
• 개인정보처리자의 정당한 이익 달성(제15조 제1항 제6호): 오류·진단 보고서 및 앱 이용 기록, 서버·로그인 보안 기록, 서비스 개선을 위한 이용 통계, 웹사이트 분석 및 광고 성과 측정, 앱 설치 유입 경로 측정, Android 앱의 광고 식별자와 앱 이용 기록 수집 및 그 목적 범위에서의 Google 제공(제17조 제1항 제2호), 계정 삭제 후 보관되는 커뮤니티 신고 기록
• 가명정보의 처리(제28조의2): 계정 삭제 후 통계 작성 및 연구를 위해 가명 처리하여 보관하는 기록(아래 ‘보유 기간 및 파기’의 가명정보의 처리 참고)

제공받는 자:

Google LLC(Google Ads). 수탁사인 AppsFlyer Ltd.를 통해 전송합니다.

수집하는 정보:

광고 식별자(Android의 광고 ID, iOS의 IDFA), 앱 설치와 앱 이용 기록(로그인, 온보딩 완료, 건반 연결, 첫 연습 완료, 체험 시작, 구독 구매·복원) 및 그 시각, 스토어가 결제한 금액과 통화(체험의 유료 전환과 갱신 포함), 기기·앱 정보

수집 방법:

Android 앱과 추적을 허용한 iOS 앱에서 AppsFlyer SDK가 자동으로 수집하고 스토어가 결제한 금액은 RevenueCat이 AppsFlyer에 보내며, AppsFlyer가 이를 Google Ads에 전송합니다.

목적:

광고 성과 측정, 그리고 피아노를 치는 분들께 광고가 더 잘 닿도록 하는 광고 최적화

보유 기간:

Android에서 광고 ID를 삭제하거나 iOS에서 추적 허용을 끄거나, 위탁 계약이 끝날 때까지. Google에 이미 전송된 정보는 Google 개인정보처리방침에 따라 보관됩니다.

거부 방법:

Android에서는 기기 설정에서 ‘광고’를 검색해 ‘광고 ID 삭제’를 누르면 그 뒤로는 광고 식별자를 전송하지 않습니다. iOS에서는 앱이 물을 때 ‘앱에 추적 금지 요청’을 선택하거나, 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 추적에서 Virtu를 끄면 그 뒤로는 Google에 전송하지 않습니다. 이미 전송된 정보는 삭제되지 않습니다.

• 설치된 앱의 연습 데이터는 앱 설정의 ‘이 기기에서 데이터 삭제’를 실행하거나, 앱에서 계정 삭제를 완료하거나, 앱 저장공간을 지우거나, 앱을 삭제할 때까지 기기에 남습니다. 운영체제 백업에는 일정 기간 사본이 남아 있을 수 있습니다.
• Plus 클라우드 저장으로 온라인에 보관된 데이터는 Plus 이용 기간 동안 유지되며, Plus 이용 권한이 끝난 날부터 90일이 지나면 삭제됩니다. 삭제 전에 미리 안내해 드리며, 90일이 지나기 전에 Plus를 다시 구독하면 그대로 유지됩니다. 클라우드 저장 데이터가 삭제되어도 계정이나 기기에 저장된 로컬 데이터는 삭제되지 않습니다.
• 계정 정보, 앱 설치 기록과 앱 이용 기록은 계정을 삭제할 때까지 보관합니다. 계정을 삭제하면 즉시 파기하거나 익명 처리하여 이름과 이메일 주소를 대체하고 프로필 사진을 지우며, 객체 저장소에 보관된 파일도 곧이어 삭제합니다. 암호화된 데이터베이스 백업에 남은 사본은 30일 이내에 자동으로 삭제됩니다. 로그인 세션 기록(IP 주소 및 사용자 에이전트)은 세션이 만료되고 30일이 지나면 삭제됩니다(로그인 시점 기준 최대 약 4개월). 계정을 삭제한 뒤에도 구매 및 환불 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 구매·환불일로부터 5년간 보관한 뒤 파기합니다. 커뮤니티에 작성한 게시물(함께 공유한 연주 포함), 댓글, 리뷰는 탈퇴 후에도 ‘탈퇴한 회원’의 글로 남으므로, 삭제를 원하시면 탈퇴 전에 직접 지워 주시기 바랍니다. 서비스 통계 작성과 연습 기능 개선 연구에 활용되는 이용·연습 기록과 가입 정보(가입 국가, 설치 경로 등)는 개인을 식별할 수 없도록 가명 처리하여 해당 목적으로 보관합니다.
• 앱 내 피드백과 악보 오류 제보는 서비스 개선을 위해 보관되며, 계정을 삭제하면 계정 및 이메일 주소와의 연결이 해제됩니다. 고객 지원 문의와 이메일 대화 내역(support@virtu-oso.com 또는 privacy@virtu-oso.com으로 주고받은 이메일 원본 포함)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자 불만 및 분쟁 처리 기록에 해당하므로, 계정을 삭제하더라도 문의자 확인을 위해 연락처와 함께 처리 완료 후 3년간 보관한 뒤 파기합니다. 커뮤니티 신고 기록은 계정 삭제 후에도 보관되며, 차단 목록은 계정 삭제 시 함께 삭제됩니다.
• 주간 연습 요약 이메일 발송에는 계정 이메일 주소와 연습 기록 요약 정보(연습한 날짜, 진도 등)가 사용됩니다. 이메일 주소와 수신 설정은 계정 삭제 시까지 보관되며, 주간 요약 이메일 발송 기록은 90일간 보관됩니다. 연습 알림과 요약에 쓰이는 연습 기록은 계정을 삭제하면 함께 삭제되며, 통계와 연구에 쓰이는 기록은 위에서 설명한 대로 가명 처리하여 보관합니다.
• 서버 로그와 제품 이벤트 스트림은 90일간 보관합니다. Sentry는 오류·진단 정보를 최대 90일, Google Analytics는 웹사이트 분석 데이터를 최대 14개월, Microsoft Clarity는 세션 화면 재생 데이터를 최대 30일 및 집계 데이터를 최대 13개월간 보관합니다. AppsFlyer는 앱 설치 경로(어트리뷰션) 데이터를, Ahrefs는 웹사이트 분석 데이터를 위탁 계약 종료 시까지 보관합니다.

Virtu 계정을 삭제하면 계정 정보를 즉시 삭제하거나 익명 처리하고 Google·Apple 로그인 연결을 해제하며, Apple 로그인 접근 권한도 함께 철회합니다. Google 계정의 연결된 앱 목록에서도 Virtu를 해제하려면 Google 계정의 서드파티 액세스 설정을 이용해 주세요. 법령에 따라 보관해야 하는 기록은 법정 보유 기간 동안만 보관합니다. 앱 내 삭제 방법과 이메일을 통한 삭제 요청 방법은 계정 삭제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

가명정보의 처리: Virtu는 「개인정보 보호법」 제28조의2에 따라 탈퇴한 회원의 이용·연습 기록과 가입 정보(가입 국가, 설치 경로 등)를 개인을 알아볼 수 없도록 가명 처리하여 서비스 통계 작성과 연습 기능 개선 연구에 이용합니다.

보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 데이터베이스 기록은 영구 삭제하거나 복원할 수 없도록 익명 처리하며, 객체 저장소의 파일은 이전 버전을 남기지 않고 영구 삭제하고, 로그는 보관 기간이 지나면 자동 만료됩니다. 암호화된 데이터베이스 백업은 장애 복구 목적으로만 보관되며 생성 후 30일 이내에 자동 삭제되므로, 운영 데이터베이스에서 삭제하거나 익명 처리한 정보가 암호화된 백업에 최대 30일간 남아 있을 수 있습니다. 만약 백업으로 복구하더라도 백업 생성 이후 접수된 계정 삭제 내역을 다시 반영해 삭제합니다. 법령에 따라 보관하는 기록은 해당 법적 목적으로만 분리 보관하며 법정 기간이 끝나면 즉시 파기합니다.

• 언제든지 웹사이트 하단의 ‘쿠키 설정’에서 웹사이트 분석과 광고 측정 설정을 변경할 수 있습니다.
• Android의 광고 ID는 기기 설정에서 ‘광고’를 검색해 언제든지 삭제할 수 있고, iOS 앱의 추적 허용은 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 추적에서 언제든지 바꿀 수 있습니다.
• 주간 연습 요약 이메일은 기본으로 켜져 있으며, Virtu 설정의 ‘주간 연습 이메일’ 토글이나 요약 이메일 하단의 수신 거부 링크에서 언제든지 끌 수 있습니다. 결제·계정 관련 필수 안내 메일은 거래 및 계정 관리 공지이므로 수신을 끌 수 없습니다.
• Virtu 앱 설정이나 기기의 운영체제 알림 설정에서 푸시 알림을 끌 수 있습니다.
• 앱 설정에서 ‘이 기기에서 데이터 삭제’를 선택하면 Virtu 계정은 유지한 채 해당 기기의 로컬 데이터를 삭제할 수 있습니다.
• 앱에서 직접 Virtu 계정을 삭제하거나 계정 삭제 페이지에서 이메일로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
• privacy@virtu-oso.com으로 연락하여 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 데이터 이동을 요청할 수 있습니다.

권리 행사 요청을 처리하기 전에 본인 여부를 확인할 수 있습니다. 관련 법령이 정한 기한 내에 결과를 안내하며, 법령 준수 입증을 위해 요청 및 처리 내역의 최소 기록을 보관할 수 있습니다.

개인정보 처리에 관한 문의나 불만이 있으시면 먼저 privacy@virtu-oso.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 또한 개인정보보호위원회에 문의하실 수 있습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr, 국번 없이 1833-6972), 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 대검찰청(www.spo.go.kr, 국번 없이 1301), 경찰청 사이버범죄신고시스템(ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182)에 문의하실 수 있습니다.

개인정보 관련 문의나 권리 행사 요청은 privacy@virtu-oso.com으로 보내 주시기 바랍니다. 요청 사항은 영업일 기준으로 검토하며, 처리 과정에서 본인 확인을 요청할 수 있습니다.

개인정보 보호책임자 및 담당 부서: 사십이 유한책임회사 개인정보 보호팀(privacy@virtu-oso.com)이 개인정보 관련 문의, 불만 처리 및 피해 구제, 권리 행사 요청을 담당합니다.

서비스 내용이나 관련 법령이 변경되면 이 개인정보 처리방침을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 앱 또는 웹사이트를 통해 안내하며, 관련 법령이 미리 알리도록 정한 경우에는 그 절차와 기한에 따릅니다.